Programma 4: Bestuur en organisatie

Wat willen we bereiken

Als gemeente hebben we de verantwoordelijkheid om een omgeving te creëren waarin inwoners, ondernemers, maatschappelijke organisaties en bezoekers zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen. Onze dienstverlening speelt hierin een sleutelrol. We willen onze dienstverlening toegankelijk, bereikbaar, duidelijk en persoonlijk maken. Ons belangrijkste speerpunt is om met onze communicatie en aanpak dicht bij de leefwereld van inwoners te werken en zo kwaliteit te leveren. We willen zorgen voor een kwalitatieve en mensgerichte dienstverlening. Van alle medewerkers verwachten we een open en dienstverlenende houding, ongeacht functie of plek in de organisatie. Een accent is bovendien dat mensen ons kunnen benaderen op de manier die zij zelf het prettigst vinden: digitaal, telefonisch, in de wijk of in het Huis voor de Stad. We gaan daarom ook meer gebruik maken van de kracht van moderne digitale voorzieningen.

Doelen en resultaten

Wat we af willen hebben in 2026

• Voor diverse domeinen is scherp welke verbeterpunten er zijn op het vlak van dienstverlening
• De beleidsmonitor dienstverlening is operationeel
• Er is zicht op de wenselijkheid en mogelijkheid van nieuwe voorzieningen, kanalen, applicaties en de inzet van Artificial Intelligence (AI)
• De gemeentelijke website wordt ervaren als een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk middel voor het ophalen van informatie en gebruik maken van producten en diensten
• Het is ingeregeld dat inwoners berichten ten aanzien van de gemeentelijke belastingen zowel fysiek per post als via ‘MijnOverheid’ ontvangen
• De eerste producten, diensten en services zijn ingericht op basis van het klantperspectief en hier zijn KPI’s en normen aan gekoppeld
• Er is een frontoffice voor informatie en advies over minimaregelingen, schuldhulpverlening, Wmo-voorziening en trajectregie

Bijzonderheden binnen de reguliere taakuitvoering
In 2026 spelen binnen de reguliere werkzaamheden de volgende bijzonderheden:

• In kaart brengen wat het verbeteren van dienstverleningsplatform vraagt
• Starten met een pilot voor registratie van contactpersonen binnen de diverse teams voor verbetering van de onderlinge afstemming ten behoeve van beter relatiemanagement
• Verbeteren van het gebruik van signalen die we opdoen in de stad bij afwegingen, beleidsontwikkeling en de advisering aan het college
• Operationeel maken van het meldpunt waar mensen kunnen aangeven als zij regels of bepaald beleid overbodig vinden
• Evalueren van het dienstverleningsconcept in de publiekshal in het Huis voor de Stad
• Evalueren van de impact van het inzetten van informatieborden bij groenvoorzieningen op meldingen, klachten en bezwaren
• In gebruik nemen van de baliekaart in onze dienstverlening in de publiekshal, zodat mensen in het geval van laaggeletterdheid of een taalbarrière eenvoudiger kunnen aangeven wat ze nodig hebben
• Structureel invoeren van de inzet van een medewerker voor de gastontvangst in het Huis voor de Stad vanwege de duidelijke meerwaarde binnen het vernieuwde gastvrijheidsconcept
• Organiseren van de gemeenteraadsverkiezingen in maart 2026 en het organiseren van verkiezingen als structurele taak onderbrengen in de organisatie
• Hanteren van nieuwe normen voor ‘warm’ doorverbinden en de afhandeling van terugbelverzoeken
• Verkennen van de vraag naar klantcontacten naar de toekomst toe en wat dit vraagt qua aanbod binnen burgerzaken

Accenten binnen regionale samenwerkingen en verbonden partijen
-

Ombuigingen

Niet meer gratis bezorgen reisdocumenten  
De gratis bezorging van reisdocumenten aan huis wordt beëindigd. Inwoners kunnen hun paspoort of identiteitskaart nog steeds laten bezorgen, maar betalen voortaan zelf de bezorgkosten. Hiermee wordt aangesloten bij het principe dat een extra service ook gepaard gaat met een eigen bijdrage.

Efficiënter inzetten Huis voor de Stad
We onderzoeken hoe we het Huis voor de Stad slimmer en kostenefficiënter kunnen benutten. Dat betekent bijvoorbeeld vaker gebruikmaken van onze eigen vergaderruimtes in plaats van externe locaties. Ook kijken we hoe we rustige momenten beter kunnen benutten en ruimtes flexibeler kunnen inzetten. Daarnaast onderzoeken we of reserveringen en faciliteiten efficiënter georganiseerd kunnen worden. Zo besparen we kosten en versterken we het Huis voor de Stad als centrale plek om samen te werken.

Beleidsintensivering

Formatie medewerkers Gastontvangst Huis voor de stad
Medio 2024 is het Huis voor de Stad geopend met het vernieuwde gastvrijheidsconcept, zoals de ontvangst van de fysieke bezoekers door de medewerker gastontvangst. Met het vaststellen van de begroting 2024 zijn voor 2 jaar (2024-2025) middelen toegekend voor 2 fte medewerker gastontvangst. Voorgesteld wordt om deze formatie van medewerker gastontvangst structureel te maken en hiervoor middelen beschikbaar te stellen.

Autonome ontwikkeling

-

Investeringen

-

Specificatie per hoofdproduct
In onderstaande tabel is voor dit thema een specificatie van de hoofdproducten opgenomen. (inclusief mutaties op de reserves)

(bedragen x € 1.000/ - is negatief)